Mi visión

Llevo desde el año 1986 dedicándome a la Comunicación empresarial e institucional, la gestión de crisis y la formación. He trabajado para todo tipo de empresas e instituciones y, cada día más, creo en la Comunicación Integral, alejada de la presunta especialización y basada en el sentido común, en la experiencia y en el conocimiento profundo de las diferentes herramientas de la comunicación interna y externa de la organización.

La coherencia y el conocimiento de las herramientas disponibles (Off/On Line) logran que la imagen de una empresa se corresponda con su Identidad. Crear unos mensajes simples pero eficaces y determinar la mejor manera de difundirlos en el momento preciso y para cada audiencia objetivo es esencial para lograr los objetivos de la comunicación. Pero, más allá de comunicar esos mensajes, creo que una de las tareas más importantes del consultor es conocer profundamente el entorno en que se desenvuelve la empresa o institución -y el propio sector- para encajar los intereses de la organización que comunica y adaptar sus mensajes a lo que cada audiencia requiere.

Por otro lado, mi trabajo sobre todo para PYME’s y micro-empresas, cada día más, consiste en la definición, creación de sistemas de comunicación e información, así como la implementación por parte de la propia organización, por lo que puede incluir la tarea de selección de personal y/o formación y control de éste. 

Gestión de Crisis

Ni que decir tiene que la comunicación continuada y efectiva es el mejor antídoto ante una posible crisis. Conocer los riesgos posibles (Issuess Management) y la mejor manera de paliarlos, además de la gestión profesional de la comunicación de crisis logrará suavizar los efectos de una situación delicada o conflictiva!  Pero una crisis debe ser gestionada tanto interna como externamente, teniendo en cuenta las diferentes audiencias y qué rol juegen cada una de ellas en la situación, ya sean perjudicados, cómplices, amigos, beneficiados u otros grupos de interés. Y, por último, la gestión rigurosa y sistemática, la obtención del feedback contínuo y necesario, favorecen el aprendizaje interno para preveer otras posibles crisis futuras.

También es conveniente disponer de un Plan de Crisis simple, claro y efectivo, adaptado a la realidad de cada situación posible, analizando los síntomas y efectos probables, así como disponer de un Plan de Acción para cada audiencia. El recurso más escaso ante una situación de crisis es el tiempo y nuestro peor enemigo la improvisación.

Formación

En una organización, ya sea empresa o institución, todo y todos comunican, de ahí mi concepción integral de la Comunicación. La unificación de criterios, la determinación de mensajes clave para cada posible audiencia (clientes, proveedores, accionistas, autoridades, etc.), así como el método para difundirlos eficazmente son esenciales para lograr una Comunicación efectiva y permanente. He realizado innumerables “in company’s”, seminarios, conferencias y talleres específicos para organizar o formar equipos en departamentos internos o entrenar a los directivos o empleados dedicados a la atención al público, comerciales, etc. a desarrollar eficazmente sus habilidades en comunicación interpersonal o pública, así como asegurar que sus apariciones ante los medios de comunicación transmiten eficazmente los valores de la organización.

Comunicar hoy es transmitir valores

Actualmente el consumidor exije cada día más productos y servicios sostenibles y éticos, o sea respetuosos con los valores humanos, la sociedad y el medio ambiente. Y la comunicación es la mejor manera de dar a conocer esos valores cualitativos y, cada día más, diferenciales y competitivos. La comunicación (On y OffLine) hoy ha de ser más que nunca cualitativa, sutil y creativa, con mensajes claros y comprensibles, que lleguen de forma efectiva a las audiencias objetivo, buscando su colaboración y complicidad.