CONDUCTA: ESCUCHAR PRIMERO (RESUMEN) Si existe algún secreto del éxito en la vida, está en la capacidad de ponerse en el lugar del otro y ver las cosas desde su punto de vista además del propio. Henry Ford. Escuchar primero significa no sólo escuchar de verdad (intentar entender los pensamientos, los sentimientos, las experiencias y el punto de vista del otro), sino hacerlo primero (antes de intentar dictaminar, influir o recomendar). Escuche antes de hablar. […]

PRIMERO: LA CONFIANZA PERSONAL En la confianza personal, aprendemos el principio básico que nos capacita para infundir confianza y mantenerla en todos los niveles. Ese principio es la credibilidad o verosimilitud. Aquí es donde nos preguntamos a nosotros mismos: ¿soy creíble?, ¿resulto verosímil?, ¿soy alguien en quien las personas (yo incluido) puedan confiar? Los estudios demuestran que muchos de nosotros no cumplimos los objetivos que nos marcamos, ni mantenemos las promesas y compromisos que nos […]