A lo largo del camino, la mayoría de nosotros hemos tenido algún tipo de experiencia similar en la que alguien creyó en nosotros y cambió nuestras vidas. Lo más emocionante es darse cuenta de que nosotros podemos hacer lo mismo por los demás. Podemos creer en ellos, ampliar nuestra confianza. Podemos ayudarles a afrontar los retos, a descubrir su potencial y a realizar contribuciones que nos beneficien a todos. Piense, por ejemplo, en la aportación […]

CONDUCTA: AMPLIAR LA CONFIANZA Ampliar la confianza se basa en  la creencia fundamental de que la mayoría de las personas son dignas de confianza, quieren infundir confianza y actúan con confianza cuando la reciben. Lo contrario de ampliar la confianza es negarla, lo que provoca un coste enorme en todos los casos, y en especial en las organizaciones. ¿Por qué un porcentaje tan bajo de empleados confían en sus superiores?  Sin duda, las razones son […]

CONDUCTA: ESCUCHAR PRIMERO (RESUMEN) Si existe algún secreto del éxito en la vida, está en la capacidad de ponerse en el lugar del otro y ver las cosas desde su punto de vista además del propio. Henry Ford. Escuchar primero significa no sólo escuchar de verdad (intentar entender los pensamientos, los sentimientos, las experiencias y el punto de vista del otro), sino hacerlo primero (antes de intentar dictaminar, influir o recomendar). Escuche antes de hablar. […]

CONDUCTA: PRACTICAR LA RESPONSABILIDAD Esta conducta consiste en practicar la responsabilidad. La razón por la que la clarificación de expectativas precede a esta conducta es que se puede practicar la responsabilidad mucho mejor cuando se han clarificado antes las expectativas. Resulta difícil que alguien mantenga la responsabilidad si no tiene claras las expectativas. Sin duda, esta conducta ejerce un impacto significativo en la confianza. En una encuesta realizada por Golin/Harris en 2002, “asumir la responsabilidad […]